ЧАКБ "Orient Finans" считает своей приоритетной задачей открытое общение с клиентами и предоставление качественных услуг. Каждое обращение клиента важно для Банка, и мы стремимся развивать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.
Банк ведет постоянный мониторинг мнений, высказываемых в социальных сетях и на публичных платформах. В частности, банк внимательно изучил ситуацию, опубликованную в Telegram-канале " beshtiyin," и провел соответствующий внутренний анализ.
Для удобства клиентов Управление дистанционного обслуживания Банка (Контакт-центр) работает круглосуточно, без выходных, в режиме 24/7. Клиенты через контакт-центр:
• получать информацию и консультации по единым телефонным номерам банка 4004 и (998) 71 200-88-99;
• Получить круглосуточную техническую поддержку в режиме онлайн через Telegram (998) 94 655-88-99 или @OfbSupport.
• Телефон доверия (998) 71 205-55-54 (с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00)
Ориент Финанс рассматривает мнение клиентов как важный фактор для улучшения услуг. Каждое предложение и замечание служит дальнейшему совершенствованию банковских услуг.
В настоящее время проводится ряд работ по развитию деятельности контакт-центра, в том числе:
• поэтапное увеличение количества операторов;
• повышение скорости и качества обслуживания;
• расширение каналов цифровых услуг;
• сокращение времени ожидания за счет современных технологий;
• постоянный мониторинг качества услуг.
Мы считаем, что самая важная цель - чтобы клиент, обратившись в банк, получил быстрое и удобное решение своего вопроса.
ЧАКБ "Orient Finans" придерживается принципов открытости и клиентоориентированности и постоянно развивает качество обслуживания.
Каждый клиент ценен для нас. Каждое обращение -это возможность для дальнейшего улучшения наших услуг.
